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党史学习教育开展以来，市医保窗口坚持学党史、悟思想、办实事、开新局，把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，不断优化服务，探索窗口办事便民举措，尽量让群众在家，利用线上公众号、APP、容缺受理等方式办理业务，减少群众办事难度，提高服务的质量与效果。同时针对不会进行线上操作的中老年人员，开发出代办服务、上门服务等多种服务形式，尽可能让所有参保群众都能体会到医保服务在身边的方便。
实行容缺受理更贴心。为方便参保人员办理业务，自2020年6月开始实施办事业务容缺受理机制。截至目前已通过容缺受理机制办理医保业务566件，让群众不会为一份材料多跑路，只要能够查询到的就不需要提供，只要能够容缺受理的决不让群众再跑一次，医保窗口的办事效率获得办事群众一致好评。
实行线上办理更用心。自“阜阳医疗保障”公众号的公共服务平台改版上线以来，参保人员可以通过公共服务平台线上查询人员基础信息、人员参保信息、职工医保缴费信息、医保账户信息、门诊慢特病信息、医保结算信息、生育备案信息、生育待遇信息、异地就医备案信息等12项医保查询业务，还可以线上办理城乡居民参保缴费、城乡居民退费登记、港澳台/外国人证件登记、城乡居民信息变更、异地就医备案、职工生育备案、产检补助/生育津贴申领、个人账户一次性支取、医疗费用手工报销、个人参保证明打印、医保关系转移登记、基本医疗保险参保凭证打印等12项医保受理业务，涵盖了医保窗口服务的80%业务内容。线上业务办理一经推出即受到参保人员的欢迎，现在通过公共服务平台线上办理业务日均达到50次左右，让参保人员足不出户即可完成业务办理。
打造“15分钟医保服务圈”更暖心。为了方便没有智能手机或者不会进行手机操作的老年参保人员，阜阳市医保局又推出医保业务下沉至基层党群服务中心、街道卫生服务中心、乡镇卫生院，充分利用合作银行、商保公司、大型连锁定点药店等基层网点分布广、服务质量高的优势，建立医保服务站来拓展医保服务渠道，着力打造“15分钟医保服务圈”。目前，通过医疗机构、社区党群服务中心，合作银行网点已经建立医保服务站20个，位置涉及颍州区、颍泉区、颍东区，基本涵盖城区范围。医保服务站内配备专业医保业务人员，借助医保公共服务平台为周边群众办理医保业务，让群众体会到医保服务在身边的获得感和幸福感，让医保服务更便捷、更高效、更精准。
